КЕЙС СУРГУТ ИНСТАГРАМ
В Сургуте с разницей в неделю в апреле 2020 открывались 2 партнера. Они сразу решили объединить силы и развивать 1 аккаунт в инстаграме. Это очень важный момент: все франчайзи партнеры, а не конкуренты!
ПОЧЕМУ ВАЖНО ИМЕТЬ 1 ИНСТАГРАМ НА ГОРОД?
Это были первые партнеры в городе, которые хорошо вложились в продвижение и аккаунт на данный момент имеет более 3000 подписчиков. За год партнеры выросли до 6 точек в городе и много работают на узнаваемость. Когда появились еще франчайзи, они сделали себе отдельные аккаунты. На моменте открытия такое кол-во подписчиков не соберешь, к тому же часть аудитории уже знала про ЧебурекМи и была подписана на первый аккаунт. Исходя из того, что первый аккаунт активен и в поиске выпадает первым, клиенты подписываются на него и пишут отзывы туда.
С ЧЕМ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ПОЯВЛЕНИЕМ НОВЫХ ПАРТНЕРОВ И НОВЫХ АККАУНТОВ
Один из партнеров вел деятельность не очень хорошо. Стали появляться негативные отзывы о качестве продукта, замечания к чистоте на точке и о плохом обслуживании. Все эти отзывы приходили на аккаунт первых партнеров, которые не могли решить проблему и переводили клиента на аккаунт партнера с просьбой продублировать отзыв туда. Как вы понимаете, это не способствовало повышению лояльности, а только усугубляло ситуацию. Клиенты не воспринимают точки как бизнес отдельных людей, для них ЧебурекМи - это СЕТЬ. И клиенты хотят, чтобы их проблему решили быстро, а не объясняли, почему в этом аккаунте 6 точек, а другие по отдельным аккаунтам и что писать нужно туда. В итоге, один из первых партнеров выкупил это точку и вложил все силы на исправление ситуации, чтобы в городе не подрывалась репутация всей сети из-за 1 точки.
СЕЙЧАС МЫ РАССКАЖЕМ КЕЙС ТОЛЬКО ПЕРВЫХ ПАРТНЕРОВ И АККАУНТА, С КОТОРЫМ МЫ РАБОТАЕМ БОЛЬШЕ ГОДА
Город относительно небольшой, население 387 000 человек. Климат суровый, холодные зимы. В Сургуте по запросу "фаст-фуд" 2ГИС выдает 170 точек. Соответственно, есть спрос, но так же и есть высокая конкуренция. Шаурма, суши и пицца - классика, но поднадоевшая. Чебуреки в стильном оформлении - новый и интересный продукт. Видимо, клиентов подкупило высокое качество и стильное оформление. Судя по отзывам, много постоянных клиентов, которые с момента открытия периодически приобретают чебуреки. Также, партнеры очень вовлечены в процесс продвижения, лично могут договориться с блогерами о рекламе (этот вариант лучше тем, что когда блогер видит живого человека, а не безликий аккаунт, то уровень доверия выше). Как говорится: "Люди доверяют людям".Партнеры также соглашаются на внедрение акций и выделяют бюджеты на продвижение, за счет чего мы работаем как с имеющейся аудиторией, так и привлекаем новую, при этом конвертируя их в покупателей.
Это были первые партнеры в городе, которые хорошо вложились в продвижение и аккаунт на данный момент имеет более 3000 подписчиков. За год партнеры выросли до 6 точек в городе и много работают на узнаваемость. Когда появились еще франчайзи, они сделали себе отдельные аккаунты. На моменте открытия такое кол-во подписчиков не соберешь, к тому же часть аудитории уже знала про ЧебурекМи и была подписана на первый аккаунт. Исходя из того, что первый аккаунт активен и в поиске выпадает первым, клиенты подписываются на него и пишут отзывы туда.
С ЧЕМ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ПОЯВЛЕНИЕМ НОВЫХ ПАРТНЕРОВ И НОВЫХ АККАУНТОВ
Один из партнеров вел деятельность не очень хорошо. Стали появляться негативные отзывы о качестве продукта, замечания к чистоте на точке и о плохом обслуживании. Все эти отзывы приходили на аккаунт первых партнеров, которые не могли решить проблему и переводили клиента на аккаунт партнера с просьбой продублировать отзыв туда. Как вы понимаете, это не способствовало повышению лояльности, а только усугубляло ситуацию. Клиенты не воспринимают точки как бизнес отдельных людей, для них ЧебурекМи - это СЕТЬ. И клиенты хотят, чтобы их проблему решили быстро, а не объясняли, почему в этом аккаунте 6 точек, а другие по отдельным аккаунтам и что писать нужно туда. В итоге, один из первых партнеров выкупил это точку и вложил все силы на исправление ситуации, чтобы в городе не подрывалась репутация всей сети из-за 1 точки.
СЕЙЧАС МЫ РАССКАЖЕМ КЕЙС ТОЛЬКО ПЕРВЫХ ПАРТНЕРОВ И АККАУНТА, С КОТОРЫМ МЫ РАБОТАЕМ БОЛЬШЕ ГОДА
Город относительно небольшой, население 387 000 человек. Климат суровый, холодные зимы. В Сургуте по запросу "фаст-фуд" 2ГИС выдает 170 точек. Соответственно, есть спрос, но так же и есть высокая конкуренция. Шаурма, суши и пицца - классика, но поднадоевшая. Чебуреки в стильном оформлении - новый и интересный продукт. Видимо, клиентов подкупило высокое качество и стильное оформление. Судя по отзывам, много постоянных клиентов, которые с момента открытия периодически приобретают чебуреки. Также, партнеры очень вовлечены в процесс продвижения, лично могут договориться с блогерами о рекламе (этот вариант лучше тем, что когда блогер видит живого человека, а не безликий аккаунт, то уровень доверия выше). Как говорится: "Люди доверяют людям".Партнеры также соглашаются на внедрение акций и выделяют бюджеты на продвижение, за счет чего мы работаем как с имеющейся аудиторией, так и привлекаем новую, при этом конвертируя их в покупателей.
КЕЙС № 1
20 ноября 2020 мы запустили механику "Лотерея"
Механика была рассчитана на 5 дней, до 24 ноября. В итоге партнер попросила остановить механику в первый же день из-за наплыва клиентов от данной механики.На скриншоте ниже статистика поста спустя сутки после старта. Раздали сертификаты на подарок от 100 руб. примерно 190 подписчикам. Из них на одну точку пришло 13 человек, на вторую - 10. Итого с бесплатной механики за 1 день мы конвертировали 23 подписчика в клиента. Возвращаемость составила 12,1%. Если бы механику не останавливали, это число было бы еще больше.
20 ноября 2020 мы запустили механику "Лотерея"
Механика была рассчитана на 5 дней, до 24 ноября. В итоге партнер попросила остановить механику в первый же день из-за наплыва клиентов от данной механики.На скриншоте ниже статистика поста спустя сутки после старта. Раздали сертификаты на подарок от 100 руб. примерно 190 подписчикам. Из них на одну точку пришло 13 человек, на вторую - 10. Итого с бесплатной механики за 1 день мы конвертировали 23 подписчика в клиента. Возвращаемость составила 12,1%. Если бы механику не останавливали, это число было бы еще больше.
КЕЙС № 2
В апреле 2 точки отмечали год с момента открытия в Сургуте. В связи с этим мы запустили механику - напиши кодовое слово в директ и получи скидку 50% в день рождения на все товары на данных точках. Праздничный день был 10 апреля. Анонсировали акцию 6 апреля.
Ниже скриншот статистики по окончанию механики. За 4 дня в директ были запросы и раздали мы 50 промокодов на скидку. Из них на одну точку пришло 15 человек, на вторую - 9. Возвращаемость составила 46%.
В апреле 2 точки отмечали год с момента открытия в Сургуте. В связи с этим мы запустили механику - напиши кодовое слово в директ и получи скидку 50% в день рождения на все товары на данных точках. Праздничный день был 10 апреля. Анонсировали акцию 6 апреля.
Ниже скриншот статистики по окончанию механики. За 4 дня в директ были запросы и раздали мы 50 промокодов на скидку. Из них на одну точку пришло 15 человек, на вторую - 9. Возвращаемость составила 46%.
Почему такие крутые показатели? Как мы писали ранее - это плотная работа партнеров, маркетолога и смм-менеджера. Мы создаем комьюнити чебуреков в аккаунте, постоянно взаимодействуем с постоянными клиентами, привлекаем новых. Тем самым поддерживаем интерес к сети и самому продукту. Праздники и скидки любят многие и для кого-то это лишний повод прийти, приобрести продукт и получить эмоции.
Хотите также?
Напишите в чат в Пачке "Хочу маркетинг" и отметьте Алину Синякову
